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案例回放

2008年2月，赵女士从报纸上看到了北京紫云伊人美容院发布的丰胸广告，广告使用“名媛”或“淑女名媛中心”的名义，广告内容为“绿色增脂丰胸/丰挺，298元3次丰胸/丰挺”等。赵女士经过电话咨询便前往该美容院接受丰胸服务，对方又进一步劝说其接受金额为4800元的加强丰胸，共需七次，赵女士又补交了4500余元进行加强丰胸。对方承诺：胸部最低增大3公分以上，可保8年不反弹，反弹免费重新做好，两次之间间隔不超过七天，否则不保证效果。赵女士称其交钱之后便按美容院的要求定期前往，风雨无阻，但在经过近一年、超过50次的丰胸服务之后，其胸部完全没有变化。

赵女士认为，美容院在报纸上发布的广告，既没有美容院的真实名称，也没有对品牌的任何说明，并夸大效果，存在明显的欺骗性误导消费者的情况。同时，其使用的产品无任何标识、管理极其混乱、技师缺乏专业水平，故认为其行为构成欺诈，要求美容院赔礼道歉，并赔偿其消费金额4800元的两倍，即9600元。

紫云伊人美容院辩称，广告中出现的“名媛”是对外宣传使用的，因五家店都是同一个法定代表人，但工商需要五个执照，宣传时不可能宣传五个店，所以统一使用了“名媛”的牌子。同时，产品没有标识，是因为美容院是作美容的，不能卖产品，不可能有标识。工作人员也都是有资质的，有证件。同时，双方约定做丰胸的时间间隔，但赵女士隔很长时间才来一次，没有效果是她自己的责任。因此请求法院驳回原告的诉讼请求。

法院判决

美容院应按其收取的服务费用的双倍赔偿赵女士受到的损失，金额共计9600元。

法院说法

法院经审理认为：美容院承诺的丰胸效果没有充分的科学依据。美容院自称使用含有很多丰胸成分的产品配合按摩的方法实现丰胸，但其使用的产品包装上无任何中文标识，也无成分说明，无法确认产品的成分及作用原理。美容院据此便承诺达到显著的丰胸效果，是对消费者的误导。

同时，美容院在服务过程中存在诸多限制及与双方约定不符之处：不能保证顾客在需要的时间接受服务，人为拖延提供服务的时间或擅自安排其他服务内容，客观上造成了赵女士没有在时间间隔之内接受服务的后果；美容院在丰胸疗程开始之前、之中及之后，没有对赵女士胸围数据进行准确及规范测量，致赵女士在接受丰胸之后的实际效果无法明确。以上问题侵犯了消费者的知情权和选择权，使赵女士在不了解被告服务的真实信息的情况下接受服务，其行为构成欺诈。