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阿里、顺丰互撕大战预谋已久
时间:2017-06-03  来源:德福医疗纠纷律师网  作者:德福律师

 

北京姜德福律师

北京市两高律师事务所 高级合伙人

 

 

  菜鸟网络和顺丰的合作已有一年多,这次事件看似突发,其实可以说矛盾早已激化,这场纠纷早有预谋。

  这两天,顺丰和菜鸟的互撕大战,霸了屏。而矛盾依旧在升级之中,有卖家称顺丰遭淘宝网全网封杀,卖家不能用顺丰发货。另一方面,这又引来京东、腾讯加入战壕,使得整个事态发展进一步扑朔迷离。

  业内称,菜鸟网络和顺丰的合作已有一年多,这次事件看似突发,其实可以说矛盾早已激化,这场纠纷早有预谋。在升级为公众事件后,两家公司甚至有要求消费者站队的意思。不过随着国家邮政管理局将进一步介入,纠纷或已现转机。

  矛盾升级!淘宝全网封杀:卖家不能用顺丰发货

  菜鸟与顺丰的争端昨日继续升级。继双方互相关闭丰巢数据接口、顺丰关闭淘宝的信息回传后,淘宝卖家已经无法选择顺丰发货。

  一位淘宝卖家昨天早上称,现在全网都发不了顺丰,淘宝的物流端口无法上传顺丰单号,意味着不能点击发货。不能点击发货,意味着需要买家主动点击“确认收获”,买家的付款才能进入到卖家账户。

  原本,卖家发货15天之后,只要买家不提出疑议,货款就能自动进入卖家账户。 虽然淘宝没有明确要求卖家不得使用顺丰,但这种限制,让大部分卖家都很难再使用顺丰发货。上述卖家表示,对此他们也很无奈,顺丰的顾客全部被切断了。

  而菜鸟在前一天发布的声明中也提到,为了避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失,已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货。但现在来看,这个并不仅仅是建议,而是一个强制性的要求。

  保护信息安全or争夺数据?

  纵观顺丰和菜鸟的互撕,双方争论的焦点源于数据。

  菜鸟在声明中称,事情发生得很突然。531日晚上6点,菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。61日凌晨,顺丰就关闭了快递柜的数据信息回传。61日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

  不过,61日下午,顺丰公司表态称,此事件是“一场有针对性的封杀行动”。顺丰在回复中表示,该事件并非如菜鸟所言,事实是菜鸟于61日零点下线了丰巢接口信息,并不是自己主动关闭对菜鸟的数据接口;而本次菜鸟暂停丰巢数据接口,表面是以信息安全为由,实际上是一场有针对性的封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口。顺丰强调,菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

  菜鸟称,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

  一位接近菜鸟的人士告诉凤凰科技,此次菜鸟之所以要对物流数据进行安全升级,其中有很大一部分原因是因为前段时间刷爆朋友圈的一个视频。该视频中,顺丰以及“四通一达”快递代收点公开提供“异地上线“服务,帮助国内厂商虚构海外发货的物流信息,使假货摇身变成海外代购的正品。

  从这个角度来看,菜鸟的出发点无可厚非。但问题出现在哪些数据是菜鸟可以用的。顺丰有关负责人称,丰巢在2016年就跟菜鸟开始合作,合作内容包括菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢;丰巢反馈快递出入柜信息;丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。

  但是,在今年3-4月份的续约过程中,菜鸟提出,所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。

  但这个是顺丰无法接受的。一位接近顺丰的人士称,顺丰每天在丰巢的订单大概有300多万个,其中只有100多万是可以匹配到菜鸟的,其他的均与菜鸟无关。现在菜鸟想要剩下的这些物流信息,顺丰自然不同意。

  不过在菜鸟、顺丰关闭“互通数据接口”事件持续发酵后,菜鸟网络又对“事件”进行了复盘。

  62日下午,菜鸟方面称,顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于20173月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。

  至于外界关心的菜鸟是否要求顺丰提供非淘宝系数据问题,菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。菜鸟方面相关人士称,这也是其最后一次回应与顺丰之间的纷争。

  京东、腾讯站队支持顺丰

  虽然是顺丰和菜鸟互撕,大佬们也没闲着。刘强东昨日首度发声站队顺丰。

  刘强东在“微头条”上公开声援顺丰及其掌门人王卫,刘强东表示,我相信顺丰的品质、王卫的为人!现在公民发送的所有私人快递信息,不管是不是该平台的都被拿走!已经严重违法!公民的隐私信息谁来保护?呼吁有关部门调查!

当然不仅仅是通过微博喊话,京东已经开始用实际行动支持顺丰了,目前在京东下单填写配送方式时,已可以选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。

  当然不仅仅是通过微博喊话,京东已经开始用实际行动支持顺丰了,目前在京东下单填写配送方式时,已可以选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。

据钛媒体报道,京东物流的相关负责人透露,京东与顺丰旗下的丰巢早在一年前就开始了业务对接,并在今年5月底正式开始全面合作。

  据钛媒体报道,京东物流的相关负责人透露,京东与顺丰旗下的丰巢早在一年前就开始了业务对接,并在今年5月底正式开始全面合作。

  目前双方的合作已经覆盖了13个城市,日均订单超过5万单,双方计划在年底之前将合作范围扩展至全国26个城市,接入一万台的丰巢智能快递自提柜。

  而腾讯也不甘寂寞。腾讯云在微博表示:

  腾讯云赞同“开放的云计算”理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。

撕逼大战预谋已久

撕逼大战预谋已久

  就在几天前,顺丰与其他一些快递公司刚刚与菜鸟网络签署了战略合作协议,各方将一起推动数据开放连接。根据协议,15家快递企业与菜鸟将基于云计算服务,通过电子面单、云客服等产品上的合作来推动行业的信息化升级。

  数据的开放连接现在显然是泡汤了,这个看似偶然的事件,其实背后还蕴藏着菜鸟和顺丰矛盾的不断激化。

  526日,顺丰宣布与UPS战略合作,双方在香港成立独立合资公司,各持股50%。顺丰借助UPS布局海外物流,此举也被业内解读为顺丰与菜鸟网络的渐行渐远。要知道,马云去年为了阿里的全球化飞遍全球,其中一项工作就是推动菜鸟网络的全球化。

  再往前,双方貌合神离的关系也早有所体现。

  2013528日,阿里、顺丰、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)等共同组建“菜鸟网络科技有限公司”。该公司股权结构中,天猫投资21.5亿,占股43%;圆通、顺丰、申通、韵达、中通各出资5000万,占股1%

  作为中国最大的电商平台,很多快递公司的绝大部分业务都来自阿里,所以接入菜鸟平台的信息系统,对其快递业务的发展是有利的。

  但是有一家快递公司例外,那就是顺丰。一位顺丰的内部人士称,在其他快递公司70%的业务量都来自电商平台时,顺丰的占比却只有30%,所以,顺丰对电商平台并不依赖。

  2015528日,菜鸟网络召开第一届快递江湖大会时,顺丰成为唯一一家缺席的快递企业。据21世纪经济报道的采访显示,当时与会的其他快递公司负责人也开始担心会被阿里系控制。

  一周之后,201566日,顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯就宣布共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司,开始运营“丰巢”智能快递柜。其中,顺丰持股35%,申通、中通、韵达均是20%,普洛斯为5%

  实际上,丰巢的出现,其实对菜鸟驿站的布局造成了影响。在之后,2016年,天猫取消了“顺丰包邮“的服务。

  但是,双方的关系没有恶化到成为敌人,毕竟,一边是中国最大的电商平台,另一边是中国最大的物流公司。

  早在20167月,刘强东就在央视《对话》节目中直言,菜鸟物流就是在为几家物流公司搭建系统,说得好听是提升这几家快递公司效率;说得难听点,最后你等着瞧,这几家公司的大部分利润都是被菜鸟物流给吸走。

  刘强东还说到,这些加入菜鸟联盟的快递都心知肚明,只不过是被“套牢”了而已。但是只有一个例外,那就是顺丰。

国家邮政局二次出手调解,纠纷现转机

国家邮政局二次出手调解,纠纷现转机

  昨天,根据腾讯报道,有业内人士表示,针对菜鸟和顺丰的纠纷,国家邮政管理局将进一步介入,或近两日紧急召集两家高层进行沟通。

  针对此传闻,顺丰相关负责人表示,对此事并不知情。不过只要是公平、公正、合理、共赢,从消费者利益出发,对消费者有益的事情都可谈。该负责人进一步表示,这几天的业务并不受影响,淘系对接的大客户,本身还是可以下单,查询需要到顺丰的渠道进行查询。中小型的商家如果有需求,也会努力实现。

  对此传闻,菜鸟则回应称已经协调全网的社会化物流力量,全力保障商家和消费者的正常收寄服务。菜鸟将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

  实际上,在61日夜间,国家邮政局连夜发文《关于近期快递服务消费的提示》称,受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品(000061,股吧)寄递业务会受到一定影响。国家邮政局对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

 

 

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·律师简介·
  姜德福律师——北京市两高律师事务所专职律师,北京市律师协会医疗法律专业委员会委员。
  从事临床工作10多年,任外科副主任医师,中国政法大学法律硕士。专门办理医疗事故纠纷、医疗纠纷、医疗美容纠纷、工伤、保险理赔等与人身损害有关的案件。曾办理了大量案件,具有丰富的办案经验。现担任多家医疗机构、医疗美容机构和公司的常年法律顾问。
  在多年的律师执业过程中始终以专业、敬业、勤勉、负责的精神为客户服务,维护客户的合法权益。
  曾在《中国卫生人才》等专业杂志上发表了大量文章,就医疗质量管理、医疗纠纷、医事立法等发表文章;作为课题小组成员参加了卫生部关于医疗机构体制改革课题研究工作。
作为一名有社会责任感的律师,积极为社会弱势群体提供法律援助。对经济条件困难的客户减收或者免收代理费。
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